Ortega RCE30TH-ACA

Guitare de bonne fabrication, de très bel aspect et avec un son très correct. Par contre, elle est arrivée avec des vibrations, des buzz et des cordes qui frisent dans tous les sens. Injouable. Visite chez le luthier : action à 6mm à la 12eme frette, planification totale des frettes à faire, limage du sillet de chevalet, déplacement d’un câble dans la caisse. Après 2 passages chez le luthier (160€), le service client Thomann refuse de m’indemniser d’une quelconque manière que ce soit, en me demandant de renvoyer la guitare. J’ai un gig dans 5 jours, je ne peux pas la renvoyer et attendre la nouvelle… ce que je leur ai bien entendu précisé. Dans leur dernier mail ils m’indique qu’une indemnisation est impossible parce qu’il n’étaient pas au courant des travaux à faire (faux, preuve par e-mail à l’appui) et que la facture du luthier est beaucoup trop élevée (de quoi je me mêle, vous êtes luthier chez Thomann?). Bref énorme déception, pas tant de la guitare qui est jouable après un surcoût de 32%, mais de la réaction du service client qui refuse de prendre en considération les demandes spécifiques de ses bons clients. Dernier détail (screenshot a l’appui), il était indiqué que la guitare était fabriquée au Canada. Ce qui est faux, elle est fabriquée en Chine, c’est marqué dessus.