Je tiens à partager mon expérience très décevante avec Thomann. Il s’agissait de ma première commande chez eux, et malheureusement, cela a été une véritable série de problèmes.
J’ai commandé deux enceintes et un ampli. Dès la première soirée d’utilisation, l’une des enceintes a cessé de fonctionner, alors que l’ampli n’avait même pas été poussé à pleine puissance. Il semble évident qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication. Heureusement, j’étais encore dans la période de “satisfait ou remboursé”, ce qui m’a permis de retourner l’enceinte pour réparation sans frais supplémentaires.
Cependant, à peine la nouvelle enceinte reçue et utilisée, le même problème s’est produit dès la première soirée. Malheureusement, cette fois, la période de remboursement était écoulée. Malgré mes efforts pour faire valoir la garantie, Thomann a rejeté ma demande, m’imputant la responsabilité de la panne.
Le plus frustrant reste le coût des réparations proposées : 180 € pour une enceinte achetée 250 €, à quoi s’ajoutent 40 € de frais de livraison. Cela revient presque à acheter une enceinte neuve.
Je suis profondément déçu par la qualité du produit et le traitement reçu de la part du service client. Thomann est censé être une marque de renom, mais cette expérience a été extrêmement négative. Je déconseille vivement d’acheter sur leur site et recommande de se tourner vers des professionnels plus fiables et à l’écoute.
