Nous prenons toutes les précautions nécessaires, et travaillons avec les meilleurs transporteurs. Malheureusement, il arrive tout de même parfois que nos colis, voire pire le matériel, arrivent endommagés. Dans ce cas, nous sommes bien entendu à votre service pour vous assister. Nous vous demanderons plus d’informations au sujet du dommage, de l’état du colis, et vous demanderons des photos de cela. Nous vous demanderons également de bien vouloir conserver le colis, ainsi que les matériaux de rembourrage, en cas d’inspection du colis par les services du transporteur.
Avec votre aide et votre coopération, nous pourrons apporter une solution rapide et adaptée à votre problème.
Vous trouverez plus d’informations et comment faire de bonnes photos ici :
Comment prendre de bonnes photos ?
Ce guide a été conçu pour vous aider à prendre des photos qui pourront nous permettre d’identifier au mieux le ou les problèmes.
Veuillez noter que ces photos ne seront utilisées qu’à des fins d’analyse et d’évaluation des dommages. Nous vous prions de nous envoyer des photos claires et détaillées afin de nous permettre de traiter celles-ci dans les meilleurs délais.
Informations générales
- Maintenez l’appareil photo stable
- Assurez un éclairage adapté et laissez suffisamment de distance entre l’objet et l’appareil.
- Si un défaut a son importance, vous pouvez pointer celui-ci avec un stylo par exemple afin que le défaut soit bien visible.
- Pour des gros plans, utilisez le mode macro de votre appareil.
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Vous trouverez plus de détails ci-dessous:
1. Emballage extérieur
Prenez deux à trois photos du carton / colis, de préférences de toutes les faces. Tout dommage présent sur le carton doit être clairement visible sur les photos.
2.Emballage intérieur
Prenez deux ou trois photos des couches de protection, en veillant à bien illustrer ces différentes couches comme montré sur les exemples.
3. Dommages sur le matériel
Prenez trois à quatre photos des dommages, en veillant à ce que les dommages soient clairement visibles et nets. Vous pouvez pointer les dommages mineurs avec un stylo ou autre.
4. Comment transférer ces images ?
- Compressez les images pour assurer un bon transfert des données.
- Vérifiez si vous pouvez baisser la résolution sur votre appareil.
- Envoyez les photos en répondant à notre email.
- Les fichiers volumineux peuvent être envoyés via wetransfer ou dropbox (ou autre). Dans ce cas, veuillez svp nous envoyer le lien en réponse de mail, et à bien noter votre numéro de client en référence.
Et ensuite ?
Une fois le dommage enregistré par nos services, et une fois les informations nécessaires et les photos reçues, nous vous fournirons un numéro de dossier ainsi que les informations nécessaires pour la suite de la procédure.
